美容師は見た…

これまで色々な場面で、
「言い方」について敏感に反応して来た私ですが、
senchanの記事を読んで唖然としました。

嫌なら乗らなきゃいいとさえ感じさせる強気な商売が、
航空会社だってところが驚き。
これで業績伸びたら見直しちゃう。
新時代到来ですかね～。


もう20年以上前になりますか、
近所にあった偏屈で有名な激安八百屋さんを思い出します。
品定めなんてしてたら怒られる。
ところがどっこい常連さんには笑顔で対応する爺さん。
レジではカゴから野菜を放り投げるように計算してましたもんね。
野菜たちを愛してるからなんて拘りがある訳じゃ～ない。

安いんだから文句言うな。
文句あるなら買うな。
バブル時代がそうさせてたのかしら。。。

そんな強気なお店、今でもありますか？
あ、そうそう…

大阪で有名な某ランジェリーショップ。
テレビではいつも店主が怒ってるシーンを見せられるので、
マナーの悪い客までも可哀想に映ります。
当然のことを言ってるのに、損な女社長。。。
いや、宣伝効果抜群(笑)


商売って人間相手ですもんね。
言い方ひとつで満足度（気分料）が随分違って来ますけど…


【スカイマークのサービスコンセプト】

　1.　お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。
　　　客室乗務員は収納の援助をいたしません。

　2.　お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような
　　　丁寧な言葉使いを当社客室乗務員に義務付けておりません。
　　　客室乗務員の裁量に任せております。
　　　安全管理のために時には厳しい口調で注意をすることもあります。

　3.　客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては
　　　「自由」にしております。

　4.　客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたは
　　　ウインドブレーカーの着用だけを義務付けており、
　　　それ以外は「自由」にしております。

　5.　客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、
　　　客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており
　　　接客は補助的なものと位置付けております。
　　　お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます。

　6.　幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。
　　　航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている
　　　乗り物であることをご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。

　7.　地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、
　　　そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。

　8.　機内での苦情は一切受け付けません。
　　　ご理解いただけないお客様には定時運航順守のため退出いただきます。
　　　ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは
　　　「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします。


こんな言い方せんでも～と思いながらも…

　1.　変な髪型の注文は一切受け付けません。
　2.　厳しい口調で本音を言うこともあります。
　3.　それは私の「自由」です。
　4.　ご理解いただけないお客様は店内から退出いただきます。


すみません。
調子に乗ってみました～(^┰^)ゞヾ(ﾟ∇ﾟ*)ｺﾗｰ


応援ありがとうございます。